Вход за клиенти
Публикувана на 2 август, 2010 от Диана Хърлечанова
Публикуваме статия от юлския брой на бизнес списанието Enterprise. Статията представя обзор на най-интересното след провелия се на 9 юли Social Media Masterclass с лектор Michael Leander. Повече информация на www.social-media-seminar.com.
Маркетинг в социалните медии - бъдещето е тук!
… а знаем ли как да го използваме в своя полза
Калин Колевски, Симион Патеев*
Това бе основният извод от семинара Social Media Masterclass, който се проведе на 9 Юли 2010. Гост лектор бе Майкъл Леандер www.michaelleander.com .
Форуми, блогове, Facebook, Twitter, Youtube, Stumble Upon, Digg… социалните мрежи и медии не спират да привличат все повече и повече потребители и да се превръщат във все по-голям фактор в определянето на маркетинговите стратегии на компании от всеки калибър и индустрия. Естествена реакция от популярността на социалните медии е, че всеки бранд иска да бъде там, където са потребителите му, дори ако е възможно и преди тях. Поради което пред все повече мениджъри стои въпросът – как да участваме правилно в социалните медии? Майкъл Леандер внася много яснота за природата на този феномен. Според него няма ясна рецепта, която да гарантира успеха на една компания в социалните мрежи. И все пак, няма да е зле да се следват няколко прости и ясни правила, които да ни водят в правилната посока, споделя шеговито Леандер. Според него социалните медии нe са стратегия или тактика, а просто канал. А правилата са:
Правило 1: Бъдете търпеливи
Правило 2: Големите идеи успяват рано или късно
Правило 3: Правете така, че хората да имат нужда да говорят за вас
Правило 4: Прозрачността и истината са задължителни
Правило 5: Вирусният ефект не идва сам – трябва да работите за него
За да бъде използвана силата на социалните медии е нужно да бъдат разбрани тези платформи. Най-краткото определение, за социални медии, което Майкъл Леандер дава се състои от една дума: РАЗГОВОР. Социалните медии са разговор, в който участват всички – клиентите, служителите, критиците, феновете, инвеститорите, конкуренцията, всеки с достъп до интернет и мнение. Този разговор не е контролиран и организиран, той е сложен и органичен. И както във всеки разговор, най-важното да слушаме, същевременно да се учим и не на последно място да споделяме опита.
Предимството на използването на социалните медии в маркетинга е, че всеки може да постигне успех, като за това не са необходими големи бюджети – достатъчно е просто да имате добра идея. Майкъл Леандер дава за пример импровизирана кампания с клипове в Youtube. Те са качени от различни компании и са били изгледани милиони пъти. Това са клипове направени с обикновена камера, без скъпоплатени актьори и специални ефекти. Въпреки това ефектът е поразяващ, защото клиповете „говорят” на езика на потребителите, намират пресечни точки с техните интереси. Именно в това е силата на социалните медии – хората искат да споделят нещо интересно, което са забелязали и открили преди останалите. Това може да бъде използвано от маркетинговите специалисти, за да увеличат трафика към корпоративните си сайтове, за да ангажират потребителите и да привлекат не само фенове, но и нови клиенти.
Ще се спрем на няколко от по-важните насоки, които Майкъл Леандер отправи към маркетинг специалистите, които искат да стартират активности в социалните медии, но не знаят от къде да започнат.
Експериментирайте
Нужни са експерименти, за да открие всеки маркетинг специалист вярната формула. Експериментирайте лично с различните платформи, преди да ги използвате в работата си. Използвайте голямо разнообразие от инструменти, за да разберете кое би работило за вашия бизнес и бранд. Бъдете себе си, намерете приятели и споделяйте, като говорите на езика на потребителите.
Направете план
Проучете клиентите и конкуренцията. Намерете възможностите и си поставете цели. Анализирайте ресурсите си и намерете пропуските, изберете инструментите и методите си. Наблюдавайте и адаптирайте стратегията си.
Слушайте
Намерете къде е активна вашата аудитория и идентифицирайте влиятелните потребители. Те са много по-важни за вас, защото в интернет 10% от потребителите създават съдържанието, 20% от потребителите го коментират, а останалите го четат. Четете блоговете за вашата индустрия заедно с коментарите, от тях ще научите много полезни неща. Намерете инструменти, които да ви помагат да слушате.
Бъдете прозрачни и честни
Не преувеличавайте – хората ще го игнорират. Не увъртайте и не лъжете – хората няма да го игнорират. Големи компании видяха най-големите си провали на първа страница в Google. Винаги признавайте грешките си веднага.
Споделяйте съдържанието си
Не се страхувайте да споделяте свободно. Това е бъдещето. Компаниите, както и хората, трябва да споделят информация, за да извлекат стойност от социалните медии. Използвайте инструменти, които да улесняват хората в споделянето на вашето съдържание.
Дръжте се като личност
Не крещете, не излъчвайте, не се хвалете. Говорете с човешки глас, а не като през офис. Дайте лице на бранда си, нещо с което хората могат да се асоциират.
Добавете стойност
Не мислете като маркетинг специалист, а мислете кое е релевантно за общността. Мислете като един от „тях”. Не промотирайте продукта си с всеки пост. Спечелете приятели, като промотирате чуждо съдържание, ако е интересно.
Критиката е възможност
Не се опитвайте да изтриете грешките си, това само ще влоши нещата. Слушайте и признайте недостатъците си. Работете открито, за да намерите решение. Ще ви признаят затова, че признавате.
Бъдете активни
Не чакайте кампанията, за да започнете – планирайте и слушайте постоянно. Изградете взаимоотношения, за да са готови, когато са ви нужни.
Не е работа за един човек
Имате нужда от подкрепата на цялата организация. Убедете управителя и колегите си, че социалните медии са важни за компанията и обсъдете възможностите.
Всички тези правила са важни, но за да можем да ги прилагаме е важно да отговорим на въпроса: Какво са социалните медии? На пръв поглед не е сложен въпрос, но на втори поглед е добре да се задълбочим. Социалните медии са услуги, фокусирани в изграждането на онлайн общности от хора, които споделят общи интереси и активности или се интересуват от интересите и активностите на други хора. Тези общности имат специфични характеристики. Общностите стимулират обогатяването на информациятa и увеличават стойността й, изваждат съдържанието от хранилището и го разпространяват. Какво означава това за маркетинга? Колкото повече съдържание имате, толкова повече потребители ще имате. Колкото повече потребители имате, толкова повече съдържание ще имате.
Другият важен въпрос, на който трябва да си отговорим е: За какво използват хората социалните медии? Обикновено това са няколко неща. Общуване – с приятелите и семейството, колеги и бизнес партньори. Споделяне – на знание, идеи, мисли. Препоръка или критика на продукти, идеи и преживявания. Популяризиране – на хобита, идеи, интереси, продукти и услуги.
Не на последно място е важно да намерите правилната платформа за вашето послание. Някои социални медии са подходящи за комуникация с потребителите, други – за разговор с вашите бизнес партньори. Също така различните платформи имат различна популярност по света. Според Майкъл Леандер бъдещето е в нишовите социални медии. Затова проучете какви нишови медии и мрежи има на вашия пазар.
Също така вече има инструменти, които позволяват да изградите собствена социална мрежа с висока степен на таргетиране и фрагментиране. В момента маркетинг специалистите имат да направят важен избор:
· да рекламират чрез традиционни кампании в социални мрежи
· да привлекат вниманието и да се свържат с общностите в съществуващи платформи
· да създадат собствена платформа и да изградят собствена общност
Трябва да се спрем и на няколко въпроса във връзка с аудиторията. Изграждането на маркетинг стратегия за социалните медии е трудна задача. За да имате успех е важно да опознаете аудиторията си. Основните въпроси, на които трябва да си отговорите, преди да започнете са:
ЗАЩО? Какви са целите?
НА КОГО? Коя е аудиторията? Как ще я ангажирате?
КАК? Как ще привличате клиенти? Как ще измервате резултатите?
КАКВО? Какви тактики и технологии ще използвате?
За да бъде успешна стратегията трябва да си поставите ясни цели. Кого искате да ангажирате – фенове и съществуващи клиенти или хора, които досега не са били ваши потребители? Какво искате да постигнете? 100,000 души да изгледат видеото, което сте качили, 5,000 души да говорят за вашия продукт или да влезете в контакт с 25 потенциални клиенти? Концентрирайте се върху конкретни измерители за вашата активност. Като споменахме „активност”, нека споделим кои са според Майкъл Леандер основните инструменти на маркетинг специалиста в социалните медии. Това са:
Реклама – таргетиране на аудиторията по възраст, интереси и др.
Спонсориране на приложение – използване на съществуващата аудитория.
Брандирана страница или група – независимо присъствие, потребителите стават фенове на бранда.
Собствено приложение – интерактивно брандирано приложение. Вирусните канали генерират трафик.
Ето че ограничихме маркетинга в социалните медии до няколко неща, за да ви улесним в разбирането им и да направите максимално обективен избора си. Не забравяйте, социалните медии са преди всичко РАЗГОВОР, а не просто един банер някъде.
Както казахме в началото – бъдещето на маркетинга е тук и всеки бизнес, който не иска след 2-3 години да се озове на опашката трябва да започне да изгражда стратегията си за използване на социалните медии. Въпреки това е важно да запомним едно – социалните медии са средство, а не цел. Те са инструмент и като всеки друг инструмент ще ни носят полза само, ако разберем мехнизма на функционирането му и как бихме могли да го използваме най-правилно.
КАРЕ:
Любопитни факти за социалните мрежи
Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и блогинга – плюс два допълнителни бонус факта.
1. В България има над 1,5 млн. регистрирани Facebook профила. Предполага се, че 1,3 млн. поне са реални. По света броят им е 400 млн.
2. Средностатистическият Facebook потребител има 130 приятели.
3. Над 25 милиарда части от съдържание (линкове, новинарски истории, блог постове, бележки, фотоалбуми и др.) се споделят от потребителите всеки месец.
4. Над 150 милиона души се обвързват чрез Facebook или външни сайтове всеки месец.
5. Две трети от сайтовете в Топ 100 за САЩ на comScore и половината от глобалния Топ 100 на comScore са се интегрирали във Facebook.
6. Над 100 милиона активни потребители ползват Facebook през телефона си към момента. Те са два пъти по-активни от другите потребители.
7. Средностатистическият Facebook потребители е свързан към 60 страници, групи и събития.
8. Хората прекарват над 500 милиарда минути на месец във Facebook. Скоро тези данни ще изпреварят ТВ.
9. Има над 1 милиард предприемачи и разработчици от 180 държави във Facebook.
Данни от пресофиса на Facebook
1. Уеб платформата на Twitter наброява само една четвърт от неговите потребители – 75% използват приложения от трети страни.
2. Twitter регистрира над 300,000 нови потребители всеки ден.
3. В момента 110 милиона потребители ползват услугите на Twitter.
4. Twitter получава по 180 милиона уникални посещения всеки месец.
5. Всеки ден се извършват над 600 милиона търсения в Twitter.
6. Twitter е стартирал като обикновена услуга за SMS съобщения.
7. Над 40% от използването на Twitter е в САЩ.
8. Има над 50,000 приложения от трети страни за Twitter.
9. Twitter са дарили достъп до всички публикации на Библиотеката на Конгреса за изследване и архивиране.
10. Над 30% от потребителите влизат в Twitter чрез мобилния си телефон.
Статистиката е от Twitter и конференцията Chirp
1. LinkedIn е най-старият от четирите сайта в тази публикация, след като е бил създаден на 5 май 2003.
2. Мрежата има над 70 милиона потребители в световен мащаб.
3. Членовете на LinkedIn се присъединяват от над 200 държави и от всеки континент.
4. LinkedIn е наличен на шест езика – английски, френски, немски, италиански, португалски и испански.
5. Финансовият директор на Oracle Джеф Ипщайн е бил намерен и избран за позицията чрез профила си в LinkedIn.
6. 80% от компаниите използват LinkedIn като инструмент за набиране на нови кадри.
7. На всяка една секунда нов член се присъединява към LinkedIn.
8. LinkedIn получава по почти 12 милиона посещения всеки ден.
9. Шефовете на всички компании от списъка Fortune 500 са в LinkedIn.
30. Търсещите кандидати за работа са 1 на всеки 20 души в профилите на LinkedIn.
Данни от пресцентъра на LinkedIn и SysComm International
YouTube
1. Първото качено видео се е казвало “Аз в зоопарка”, на 23 април 2005.
2. До юни 2006, над 65,000 клипа са били качвани всеки ден.
3. YouTube получава по над 2 милиарда посещения всеки ден.
4. Всяка минута, 24 часа видео се качват в YouTube.
5. В САЩ са 70% от потребителите на YouTube.
6. Над половината от потребителите на платформата са под 20-годишна възраст.
7. Вие ще трябва да живеете около 1,000 години за да изгледате всички клипове, които в момента са качени в YouTube.
8. YouTube е наличен в 19 държави и 12 езика.
9. Музикалните клипове са 20% от всички качени на сайта.
10. YouTube използва същото количество мрежи и връзки, колкото целият Интернет е използвал през 2000.
Статистика от пресцентъра на YouTube
Материалът е съставен по публикация в Dannybrown.me
Линк: http://dannybrown.me/2010/07/03/cool-facts-about-social-media/
—————————————
*Калин Колевски е Мениджър продажби, а Симион Патеев Мениджър бизнес развитие в User Media (www.usermedia.net). Компанията управлява рекламата в над 60 сайта, които се посещават от над 1 млн. уникални потребители месечнo по данни на Gemius. В рекламната мрежа на User Media влизат AutoForums.BG, StudentForums.BG, SportForums.BG, HardwareBG.com, Gepime.com и ForteGames.com.
© 2009 Юзър Медиа. Всички права запазени.